像明星一样闪耀:行为面试中不可错过的方法

在面试中，每次听到以“告诉我你有一次……”开头的问题，你是否都希望自己能得到五分钱? 如果这个问题听起来很熟悉，那是因为这是问a的常见方式 行为面试问题.

行为面试的问题试图抓住你行为的核心. 雇主想知道根据你过去的行为，你在不同的情况下会怎么做. 你的简历会让他们了解你的成就, 但是你对行为问题的回答会告诉他们你是如何做到这一点的，以及他们对你在日常工作中的期望.

行为性问题的提问方式各不相同，但通常都涵盖了一个特定的主题范围. 这些主题包括:

• 领导
• Teamwork
• 解决冲突
• 克服逆境
• 处理失败/错误
• 灵活性
• 创造力
• 超越自我
• 困难的选择
• 优先级
• 客户服务

明星的方法

有效回答行为问题的目标是回答你做了什么, 你不会这么做的. 雇主会从你过去的经历中寻找具体的例子, 所以一个很好的准备方法是开始思考属于这些类别的具体例子. 您可能在某个级别上经历过所有这些场景, 即使感觉上不像. 例如, 如果你被问及领导力，但没有担任过管理职位, 你可能仍然领导过一个团队幸运28计划，或者在工作场所率先发起了一项倡议. 通过提前思考这些话题，你将在面试中做好充分的准备.

既然你知道了什么是行为问题，你该如何回答呢? 回答这些问题的一个好方法是 STAR method. STAR 代表:

• Situation
• Task
• Action 
• Result

对于这个例子, 让软件下载假设你正在面试一个医疗保健行政主管的角色. 你被问到如何提供出色的客户服务. 作为病人服务代表, 当你接到一个心烦意乱的病人的电话时，你有一个完美的答案. 以下是如何设置它的方法.

Situation

在 Situation，你是在为所发生的事情设定场景.

“在医院的账单部工作的时候, 我接到一个病人的电话，他收到了保险公司的意外账单. 病人很不高兴，要求马上解决.”

Task

For the Task，你要解释你在这种情况下的责任以及你的角色是如何关联的.

“作为一名病人服务代表, 我的职责是帮助解决病人的疑虑，或者帮他们转到合适的科室. 虽然我经常收到账单问题，但医院确实有一个独立的账单部门.”

Action

For the Action，你要解释在这种情况下你具体做了什么.

“我做的第一件事就是倾听病人和他们的担忧. 我在适当的地方问了一些澄清性的问题，以确保我完全理解了这个问题，同时也表明我在密切关注. 病人明确表示，他们不想转到任何人那里，也厌倦了在电话上等待. 我让他们知道我理解他们的沮丧，并为他们所经历的一切道歉. 我解释说我不在帐单部, 但我会亲自跟进账单部门，一旦我有了更多的信息就给他们回电话. 然后，我把这种情况告诉了帐单团队成员，让他帮助找到解决方案.”

Result

The Result 是什么把整个故事联系在一起的. 你需要让雇主明白你在那种情况下完成了什么，因为这向雇主展示了你是如何取得成果的. 只要有可能，包括一些可以给雇主带来切实结果的数字 (例如，这导致销售额增加了XX美元，或者处理时间减少了X%).

在与账单代表交谈时, 我告诉他们病人是来做年度眼科检查的. 病人说虽然他们有视力保险, 他们收到了医疗保险公司的账单, 哪个是独立的公司. 账单代表证实了这一点，并说这是因为档案显示眼科医生做出了新的诊断，导致了医疗索赔，而不是视力索赔. 帐单代表与眼科医生进行了随访，眼科医生确认没有给出新的诊断，因此应该将这次访问作为年度检查发送给视力保险公司. 软件下载联系了保险公司，重新提交了索赔，把病人600美元的账单变成了每年0美元的眼科检查，这是在保险范围内的. 当病人被告知, 他们非常感谢我, 我让他们知道这是我和我的团队合作, 医疗帐单员, 他们的医生.”

回答这些问题可能会让人感觉很困难, 但是行为面试的问题对他们来说有一个简单的问题——他们只需要诚实和清晰地表达你已经经历过的情况. 面试可能会让人不知所措. 虽然练习很重要，但听起来过度排练可能会让人反感. 通过规划适用于常见行为面试主题的具体例子, STAR方法可以让你给出自然流畅的回答，突出你的成就. 不要在雇主的记忆中消失——做一颗闪亮的超新星!